1. Términos y condiciones
Acuerdo legal:
Este documento establece los términos, condiciones y políticas que rigen el uso del sitio web (en adelante, "el sitio") propiedad de ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V.. Al acceder, navegar o utilizar el sitio, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado incondicionalmente estos términos, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante.
Obligatoriedad y prevalencia:
• Estos términos prevalecerán sobre cualquier comunicación, anuncio o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el uso del sitio.
• El usuario se obliga a cumplir con todas las disposiciones establecidas, así como con la legislación salvadoreña vigente.
Uso y contratación electrónica:
• Las transacciones realizadas a través del sitio se regirán por este acuerdo, teniendo la misma fuerza y efecto legal que un contrato firmado en papel.
• La formalización de cada pedido se considerará aceptada al hacer clic en "completar compra", lo cual implica el consentimiento expreso del usuario a todos los términos aquí contenidos.
Modificaciones:
ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio y entrarán en vigencia de inmediato. La continuidad en el uso del sitio después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Limitación de responsabilidad:
• ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. no garantiza la disponibilidad continua ni la exactitud absoluta del sitio, quedando exento de responsabilidad por interrupciones, errores o imprecisiones derivadas de causas ajenas a su control.
• En ningún caso se considerará responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, salvo que se disponga lo contrario.
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2. Política de privacidad y protección de datos
Compromiso de confidencialidad:
• ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de manera confidencial y segura, de acuerdo con la legislación aplicable.
• Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para gestionar pedidos, ofrecer servicios y mantener informados a los usuarios sobre novedades, siempre con el consentimiento previo y explícito del titular.
Derechos del usuario y contacto:
• El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos.
• Para ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta relacionada, el usuario puede comunicarse a accounting@storecommerce.arkasoftware.io.
Cookies y tecnologías de seguimiento:
• El sitio utiliza cookies para optimizar la experiencia del usuario y con fines estadísticos.
• El usuario puede ajustar la configuración de cookies a través de las opciones de su navegador, reconociendo que ciertas funciones del sitio podrían verse limitadas.
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3. Política de devoluciones, cancelaciones y garantías
Derecho de desistimiento y cancelación:
• El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.
• Las solicitudes de cancelación deben comunicarse a través de los canales establecidos antes de iniciar el envío del producto.
Devoluciones y cambios:
• Para productos defectuosos o erróneos, el usuario debe notificar la solicitud de devolución o cambio en un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción.
• ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. gestionará la devolución o el cambio sin costo adicional, previa verificación del estado del producto.
Garantías:
• Todos los productos ofrecidos están cubiertos por la garantía legal vigente.
• En caso de defectos, ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. se compromete a reparar o reemplazar el producto, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.
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4. Política de facturación electrónica
Emisión y validez:
• Cada transacción a través del sitio genera una factura electrónica que tiene la misma validez legal que una factura impresa, en estricto cumplimiento de la normativa fiscal y tributaria salvadoreña.
• La factura se enviará automáticamente al correo electrónico registrado en el proceso de compra.
Facturación adicional y correcciones:
• Para solicitar facturas adicionales o información complementaria, el usuario debe comunicarse a accounting@storecommerce.arkasoftware.io.
• Si se requiere la corrección de una factura, dicha solicitud deberá realizarse dentro de un plazo mínimo de 10 días a partir de su emisión.
• Asimismo, cualquier derecho o aclaración relacionada con la facturación podrá gestionarse a través del correo accounting@storecommerce.arkasoftware.io.
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5. Política de seguridad de la información
Medidas de protección:
• ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. adopta medidas técnicas y organizativas avanzadas para salvaguardar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, incluyendo protocolos de cifrado (SSL/TLS) y sistemas de detección de intrusiones.
• Se implementan controles de acceso estrictos y las herramientas de seguridad se actualizan periódicamente.
Limitación y exención de responsabilidad:
• Aunque se toman todas las precauciones razonables, ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. no garantiza una invulnerabilidad absoluta frente a ciberataques o intrusiones.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas de seguridad adicionales.
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6. Política de cookies y tecnologías de seguimiento
Finalidad y consentimiento:
• El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web y ofrecer publicidad basada en intereses.
• Al acceder al sitio, el usuario consiente el uso de cookies conforme a esta política.
• La configuración o desactivación de las cookies puede realizarse desde el navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento óptimo del sitio.
Información adicional:
Para más detalles, consulta la [Política de cookies] (enlace interno).
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7. Política de reclamos y atención al cliente
Canales de atención:
• Para consultas generales, quejas o reclamos, ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. pone a disposición el correo callcenter01@storecommerce.arkasoftware.io.
• Para asuntos específicos relacionados con facturación, devoluciones o el ejercicio de derechos, el usuario debe comunicarse a accounting@storecommerce.arkasoftware.io.
Proceso de gestión:
• Al recibir un reclamo, ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. enviará un acuse de recibo en un plazo no mayor a 48 horas.
• Posteriormente, se gestionará la solución del inconveniente y se comunicará dentro de un plazo razonable, manteniendo al usuario debidamente informado.
• Si la resolución no satisface al usuario, este podrá acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
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8. Información legal y de contacto
Datos del titular:
El sitio es propiedad de ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V., debidamente constituida y registrada en El Salvador.
• Domicilio fiscal: (Indicar la dirección completa).
• Correo de contacto general: callcenter01@storecommerce.arkasoftware.io.
• Correo para facturación y derechos del usuario: accounting@storecommerce.arkasoftware.io.
Transparencia y ejercicio de derechos:
Toda la información relevante sobre la actividad comercial, los servicios y la atención al cliente está disponible en el sitio, garantizando plena transparencia y facilitando el ejercicio de los derechos por parte de los usuarios.
9. Política de envíos y logística
Alcance y responsabilidad:
• ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. se compromete a despachar los productos adquiridos a través del sitio conforme a las condiciones detalladas en esta política.
• Los costos de envío, los tiempos de entrega y las modalidades de distribución se informarán durante el proceso de compra y en la sección del sitio dedicada a los envíos.
Tiempos y costos de entrega:
• Los plazos de entrega varían según la ubicación del destinatario, la disponibilidad de existencias y la modalidad de envío seleccionada.
• Los costos de envío se calcularán en función del peso, el volumen y el destino del producto, y se mostrarán de forma clara antes de que el usuario confirme la compra.
Responsabilidad en el proceso de envío:
• ARKA SOFTWARE S.A. DE C.V. utiliza servicios de mensajería y logística confiables para garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas.
• En caso de daños o pérdidas durante el transporte, el reclamo se gestionará ante la empresa de logística, y se procederá al reemplazo o reposición del producto conforme a las condiciones de garantía establecidas.
Seguimiento y comunicación:
• Una vez despachado el producto, el usuario recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, que le permitirá conocer el estado y la ubicación de su pedido en tiempo real.
• Cualquier incidencia o retraso en el envío deberá notificarse de inmediato a Terra Alliance SA de CV a través de los canales de atención indicados.
Revisión y actualización:
• Esta política podrá actualizarse periódicamente para adaptarse a cambios en los servicios de envío o en la normativa aplicable.
• Las modificaciones se publicarán en el sitio y entrarán en vigencia de inmediato, siendo responsabilidad del usuario revisarlas con regularidad.